La propiedad y dirección de CMTEC, una empresa dedicada al diseño y fabricación de maquinaria para la automatización de procesos, nos planteó el siguiente reto: ¿Cómo identificar cuáles son los valores diferenciales que los clientes valoran de CMTEC y qué podemos hacer internamente para darles respuesta?
Después de trabajar en la conceptualización del proyecto, presentamos la propuesta de acciones y calendarización que llamamos #ActitudCMTEC. El plan preveía diversas acciones de trabajo con las principales partes de su cadena de valor.
Iniciamos el proyecto con diversas entrevistas en profundidad a clientes CMTEC para identificar la percepción y posicionamiento de la empresa. Durante las entrevistas, los clientes también dieron su visión respecto a acciones de mejora en torno a los valores diferenciales.
La siguiente fase fue una dinámica de grupo de todo el equipo de CMTEC al completo para identificar internamente los mismos parámetros de mejora y contraponerlos a la visión que habían reflejado los clientes.
El equipo trabajó también los valores clave identificados en una acción de team Building realizada in company.
El proyecto se cerró con una sesión de trabajo de todos los equipos para trazar un plan de acciones concreto y calendarizado para dar respuesta tanto a la visión trazada por los clientes, como a los procesos o puntos clave de la cadena de valor identificados como mejorables a nivel interno.
También se plasmó de forma gráfica un Manifesto #ActitudCMTEC para tener presentes en diversas dependencias de las instalaciones de CMTEC los atributos clave y diferenciales a los que se han orientado.
