{"id":120901,"date":"2021-01-20T10:35:19","date_gmt":"2021-01-20T10:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/evatorrents.com\/entrevistes-qualitatives-reals\/"},"modified":"2023-07-31T09:20:40","modified_gmt":"2023-07-31T09:20:40","slug":"entrevistas-cualitativas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evatorrents.com\/es\/entrevistas-cualitativas-clientes\/","title":{"rendered":"Entrevistas cualitativas a clientes reales para identificar propuestas de mejora"},"content":{"rendered":"

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Mi respuesta siempre es: la respuesta la tienen tus clientes. Y no, no vale la opin\u00e1tica ni la famosa frase de no hace falta ped\u00edrselo porque yo ya s\u00e9 qu\u00e9 piensan mis clientes.<\/p>\n

Por tanto, primera cuesti\u00f3n: escuchar a los clientes. Y segunda cuesti\u00f3n: si se lo pides t\u00fa, te dir\u00e1n lo que quieres o\u00edr o el discurso aprendido. Si se lo pide un externo, quiz\u00e1s te sorprender\u00e1s.<\/p>\n

Durante estos a\u00f1os hemos realizado entrevistas cualitativas a clientes de diversas empresas de impacto internacional con resultados realmente reveladores.<\/p>\n

El n\u00famero de entrevistas y entrevistados se trabaja en funci\u00f3n de los objetivos a conseguir. A veces, propongo entrevistar a clientes perdidos, muy reveladores para saber los factores que llevan a cambiar de proveedor.<\/p>\n

Por poner un ejemplo, en el caso de una empresa del sector metal\u00fargico con m\u00e1s de 60 a\u00f1os de historia y con varios centros de producci\u00f3n en toda Catalu\u00f1a, se puso sobre la mesa que los clientes valoraban por encima de todo la variable agilidad. Por tanto, se orientaron los esfuerzos a mejorar los sistemas de informaci\u00f3n existentes para controlar mejor el stock y potenciar la agilidad en la log\u00edstica.<\/p>\n

O otro caso: una importante empresa consolidada en los principales mercados internacionales que hab\u00eda absorbido a su competidor y que no ten\u00eda claro c\u00f3mo gestionar la arquitectura de las dos marcas.<\/p>\n

Las entrevistas fueron reveladoras: los clientes o desconocen la fusi\u00f3n o estaban inquietos por los posibles cambios que se les pudieran aplicar. Todo ello se resolvi\u00f3 con una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n aclarando la operaci\u00f3n. Asimismo, durante las entrevistas, se identificaron oportunidades de mejora como la acci\u00f3n de algunos agentes comerciales y las herramientas de venta que utilizaban.<\/p>\n

Escuchar a los clientes es el coraz\u00f3n para poder mejorar el customer journey y el posicionamiento en el mercado hacia los competidores.[\/vc_column_text][vc_gallery el_id=\u00bbgallery-211435″ isotope_mode=\u00bbfitRows\u00bb medias=\u00bb119763″ gutter_size=\u00bb3″ media_items=\u00bbmedia|lightbox|original\u00bb screen_lg=\u00bb1000″ screen_md=\u00bb600″ screen_sm=\u00bb480″ single_width=\u00bb12″ images_size=\u00bbfour-three\u00bb single_overlay_opacity=\u00bb50″ single_padding=\u00bb2″ uncode_shortcode_id=\u00bb153396″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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